Политика конфиденциальности

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта remontexpert.com (далее — «Сайт»), оператором которых является индивидуальный предприниматель Панкевич Дмитрий, зарегистрированный в Республике Беларусь, УНП 190331123 (далее — «Оператор», «Мастерская»).

Используя Сайт, оставляя заявку в форме обратной связи, связываясь с Мастерской по телефону или в мессенджерах, пользователь подтверждает своё согласие с настоящей Политикой и даёт согласие на обработку своих персональных данных в описанных ниже целях и объёме.

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Законом Республики Беларусь от 7 мая 2021 г. № 99-З «О защите персональных данных» и иными применимыми актами законодательства Республики Беларусь.

2. Какие данные мы собираем

Мастерская собирает ограниченный объём данных, необходимых для приёма заявок на ремонт, оказания услуг и обратной связи с клиентом:

• Контактные данные: имя, фамилия, отчество (или только имя), номер телефона, адрес электронной почты, указанные пользователем при заполнении формы обратной связи или при обращении в мессенджерах;
• Содержание обращения: текст сообщения, описание неисправности инструмента или техники, фотографии вложений, прикреплённые к заявке;
• Данные об оборудовании: марка, модель, серийный номер и иные характеристики техники, передаваемой в ремонт;
• Технические данные: IP-адрес, тип и версия браузера, операционная система, источник перехода на Сайт, время посещения и иные данные, собираемые автоматически средствами систем веб-аналитики и файлов cookie;
• Данные, предоставленные при личном визите: информация, указанная в договоре на ремонт и гарантийном талоне.

3. Для чего мы используем данные

Собранные персональные данные используются исключительно в следующих целях:

1. Приём и обработка заявок на ремонт электроинструмента и мелкой бытовой техники;
2. Связь с пользователем для уточнения деталей заявки, согласования стоимости и сроков ремонта;
3. Оказание услуг по диагностике и ремонту техники, оформление договора и гарантийного талона;
4. Ответ на обращения, поступающие через форму обратной связи, телефон, электронную почту и мессенджеры;
5. Улучшение качества работы Сайта, его содержания и структуры на основе обезличенной статистики посещений;
6. Выполнение требований законодательства Республики Беларусь, в том числе в области бухгалтерского и налогового учёта.

4. Правовое основание обработки

Основанием обработки персональных данных является согласие пользователя, выраженное им добровольно при заполнении формы обратной связи или при обращении иным способом, а также необходимость исполнения договора на оказание услуг по ремонту (ст. 6 Закона № 99-З). Обработка технических данных, собираемых средствами веб-аналитики, осуществляется на основании законных интересов Оператора, направленных на обеспечение корректной работы Сайта.

5. Передача данных третьим лицам

Мастерская не продаёт и не передаёт персональные данные пользователей третьим лицам в коммерческих целях. Передача данных возможна только в следующих случаях:

• поставщикам услуг электронной почты и хостинга, обеспечивающим доставку обращений, оформленных через форму обратной связи;
• сервисам веб-аналитики (Яндекс.Метрика) в объёме, необходимом для сбора обезличенной статистики посещений;
• операторам связи и платёжным сервисам в рамках исполнения обязательств перед пользователем;
• уполномоченным государственным органам Республики Беларусь в случаях, установленных законодательством.

Все третьи лица, получающие доступ к персональным данным, обязаны соблюдать конфиденциальность и использовать их исключительно в указанных целях.

6. Срок хранения данных

Персональные данные пользователя хранятся в течение срока, необходимого для достижения целей обработки, и не дольше, чем этого требует применимое законодательство. Данные, связанные с договором на ремонт и гарантийными обязательствами, хранятся в течение срока действия гарантии и установленного законом срок исковой давности. По истечении срока хранения данные удаляются или обезличиваются.

7. Файлы cookie и веб-аналитика

Сайт использует файлы cookie и сервис Яндекс.Метрика для сбора обезличенной статистики посещений. Подробная информация об используемых cookie и способах управления ими приведена в отдельном документе — Политике cookies.

8. Меры защиты данных

Оператор принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, копирования, изменения, блокирования или уничтожения. Доступ к персональным данным имеют только уполномоченные сотрудники Мастерской, ознакомленные с правилами конфиденциальности.

9. Права пользователя

Пользователь имеет право:

• получать информацию об обработке своих персональных данных и требовать её уточнения;
• требовать исправления неточных или неполных данных;
• отозвать ранее данное согласие на обработку персональных данных, направив письменное обращение по адресу Оператора;
• требовать удаления своих данных, если их хранение больше не требуется для целей обработки;
• обжаловать действия Оператора в уполномоченный государственный орган или в суд.

10. Изменения Политики

Оператор вправе в любое время изменять настоящую Политику. Актуальная редакция публикуется на этой странице. Пользователю рекомендуется периодически знакомиться с действующей редакцией. Дата последнего обновления указана в начале документа.

11. Контакты Оператора

По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, обращайтесь к Оператору:

• Оператор: ИП Панкевич Дмитрий;
• УНП: 190331123;
• Адрес: Беларусь, 220021, г. Минск, ул. Лизы Чайкиной, д. 4А (Дом Быта), пом. 20;
• Телефон: 8 (029) 872-40-53;
• Email: help@remontexpert.com.